ZWROTY I REKLAMACJE
ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Jeżeli jesteś Konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której w odniesieniu do danej umowy obowiązujące przepisy przyznają prawa konsumenta, możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymasz Towar. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy pozostają bez zmian.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje pozostałym Klientom dokonującym zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, chyba że Sprzedawca wyrazi na taki zwrot odrębną zgodę.
Jak zgłosić zwrot?
1. Zaloguj się do swojego konta i skorzystaj z funkcji szybkich zwrotów albo prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
• e-mailem na adres: biuro@bajdrew.pl,
• pocztą na adres Sprzedawcy wskazany poniżej.
Możesz skorzystać z udostępnionego Formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
2. Odeślij Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów:
BAJDREW Dawid Bajda
ul. Śnieżna 18/5
30-822 Kraków
tel. +48 579 565 919
Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz dane pozwalające zidentyfikować osobę dokonującą zwrotu. Paragon nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Koszty i przygotowanie zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient korzystający z prawa odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Towary, których ze względu na wagę, rozmiar lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, mogą wymagać transportu półpaletowego, paletowego, ponadgabarytowego albo specjalistycznego. Informacja o szacowanym koszcie takiego zwrotu jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy w opisie Towaru, podsumowaniu zamówienia albo indywidualnej ofercie.
Towar powinien zostać zwrócony kompletny, wraz z otrzymanymi akcesoriami, instrukcjami i pozostałymi elementami, oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, jeśli ułatwia bezpieczny transport, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy.
Klient może sprawdzić charakter, cechy i działanie Towaru w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia. W takim przypadku kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru.
Zwrot płatności
Zwrot należnych płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany jest również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia. Przy odstąpieniu dotyczącym tylko części zamówienia koszt dostawy podlega zwrotowi wyłącznie w takim zakresie, w jakim częściowy zwrot rzeczywiście powoduje obniżenie kosztu dostawy całego zamówienia.
REKLAMACJE
Jeżeli zakupiony Towar jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, skontaktuj się z nami. Udzielimy informacji o dalszym sposobie postępowania i – jeżeli będzie to potrzebne – uzgodnimy sposób przekazania Towaru do diagnozy, naprawy lub wymiany.
Reklamację możesz zgłosić:
• e-mailem: biuro@bajdrew.pl,
• za pomocą formularza kontaktowego,
• telefonicznie pod numerem +48 579 565 919, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00,
• pisemnie na adres reklamacyjny wskazany poniżej.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę i model Towaru, numer seryjny, opis usterki, datę jej zauważenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Zdjęcia lub nagranie przedstawiające usterkę mogą przyspieszyć wstępną diagnozę. Paragon ani faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu i ich brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
Reklamacje Konsumentów i osób korzystających z praw konsumenta
Wobec Konsumenta oraz osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, której w odniesieniu do danej umowy obowiązujące przepisy przyznają prawa konsumenta, Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Uprawniony Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru, a w przypadkach określonych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamacja zostanie rozpatrzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Na reklamację Konsumenta Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca, w tym w szczególności uzasadnione koszty przewozu, robocizny i materiałów. W przypadku Towarów ciężkich, wielkogabarytowych lub wymagających transportu paletowego sposób ich odbioru albo przekazania zostanie uzgodniony po otrzymaniu zgłoszenia. Poniższe szczególne zasady transportu dla zagranicznych zakupów B2B nie dotyczą Konsumentów ani osób, którym w odniesieniu do danej umowy obowiązujące przepisy przyznają prawa konsumenta.
Szczególne zasady transportu reklamacyjnego dla zakupów B2B z dostawą poza Polskę
Jeżeli Kupujący dokonuje zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową i w odniesieniu do danej umowy nie przysługują mu prawa konsumenta, a Towar został zgodnie z zamówieniem dostarczony na adres znajdujący się poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zastosowanie mają następujące zasady:
1. Kupujący organizuje i ponosi pełny koszt dostarczenia reklamowanego Towaru do wskazanego przez Sprzedawcę punktu reklamacyjnego lub serwisu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Po zakończeniu diagnozy, naprawy, wymiany albo innego postępowania reklamacyjnego Kupujący organizuje i ponosi koszt odbioru Towaru z miejsca wskazanego przez Sprzedawcę w Polsce oraz jego dalszego transportu na adres poza terytorium Polski.
3. Obowiązek poniesienia powyższych kosztów obowiązuje również w przypadku uznania reklamacji, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na inne rozwiązanie na piśmie albo odmienna zasada wynika z mających zastosowanie, bezwzględnie obowiązujących przepisów lub z dokumentu gwarancyjnego.
4. Na prośbę Kupującego Sprzedawca może pomóc w zorganizowaniu transportu międzynarodowego. W takim przypadku koszt transportu ponosi Kupujący zgodnie z przedstawioną wyceną.
5. Kupujący odpowiada za prawidłowe przygotowanie Towaru do transportu, w tym za jego bezpieczne opakowanie, zamocowanie na palecie, usunięcie paliwa lub innych materiałów, jeżeli wymagają tego przepisy bezpieczeństwa albo warunki przewoźnika, oraz za ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu organizowanego przez Kupującego do chwili doręczenia Towaru właściwemu odbiorcy.
Powyższe postanowienia określają miejsce przekazania Towaru oraz zasady ponoszenia kosztów transportu i nie wyłączają samej odpowiedzialności Sprzedawcy za zasadną wadę Towaru w zakresie wynikającym z umowy i obowiązujących przepisów.
Gwarancja
Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta, importera albo innego gwaranta, Klient może również skorzystać z uprawnień wynikających z dokumentu gwarancyjnego. Warunki gwarancji, w tym zasady transportu do serwisu, określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień przysługujących wobec Sprzedawcy.
Adres do reklamacji:
BAJDREW Dawid Bajda
ul. Śnieżna 18/5
30-822 Kraków
tel. +48 579 565 919
e-mail: biuro@bajdrew.pl
Przed wysłaniem ciężkiego, wielkogabarytowego albo spalinowego Towaru prosimy o kontakt w celu ustalenia właściwego adresu serwisu i bezpiecznego sposobu transportu.
ZAPIS DO WPROWADZENIA RÓWNIEŻ W GŁÓWNYM REGULAMINIE SKLEPU
1. Należy zastąpić obecny punkt 2 regulaminu następującą treścią:
„Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do innych krajów udostępnionych przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym albo uzgodnionych indywidualnie z Klientem. Dostępne kraje, metody, terminy i koszty dostawy są wskazywane przed złożeniem Zamówienia, w szczególności w formularzu Zamówienia albo indywidualnej ofercie.”
2. Do części regulaminu dotyczącej reklamacji należy dodać następujący punkt:
„Jeżeli Kupujący dokonuje zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową i w odniesieniu do danej umowy nie przysługują mu prawa konsumenta, a Towar został zgodnie z Zamówieniem dostarczony na adres poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Kupujący we własnym zakresie i na własny koszt dostarcza reklamowany Towar do punktu reklamacyjnego lub serwisu wskazanego przez Sprzedawcę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a po zakończeniu postępowania reklamacyjnego organizuje i pokrywa koszt jego odbioru oraz dalszego transportu poza terytorium Polski. Zasada ta obowiązuje również w przypadku uznania reklamacji, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na inne rozwiązanie na piśmie albo odmienna zasada wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub dokumentu gwarancyjnego. Postanowienie nie dotyczy Konsumentów ani osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w odniesieniu do danej umowy obowiązujące przepisy przyznają prawa konsumenta.”
